Entreprises du bâtiment, faut-il avoir recours à un Community manager ?

Nulle entreprise ne peut ignorer aujourd’hui l’importance des réseaux sociaux, même dans le secteur du bâtiment. Une opportunité pour vous faire connaître et même vendre vos services ! Pour organiser votre présence sur ces fameux réseaux, vous avez la possibilité de faire appel à un Community Manager (une personne qui animera les réseaux à votre place)…

Une part grandissante de la population s’informe, communique et se divertit avec un smartphone. Or, s’il y a bien un format adapté à la consultation « mobile », ce sont bien les réseaux sociaux (RS) : Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, etc. Sachez par exemple que 98% de l’audience Facebook âgée de plus de 18 ans [Source DATAREPORTAL 2023 – chiffres monde] accède à la plateforme via un mobile ! Autrement dit, si votre entreprise n’est pas présente sur les réseaux, vous risquez de passer à côté d’une audience potentielle à qui proposer vos services.

Oui, mais voilà, le constat posé, comment organiser votre présence sur les RS quand vous êtes une entreprise de construction, un artisan, société de menuiserie… ? Faut-il être présent sur un ou plusieurs réseaux par exemple ? Des questions qui peuvent vous amener à faire appel à une personne dont le métier est de communiquer pour vous sur les réseaux : le fameux Community Manager.

Dans cet article, on vous présente le métier de Community Manager (ou CM pour les intimes) pour vous aider à savoir si vous avez intérêt ou non, à faire appel à ses services.

Point de départ : Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

En anglais, Community Manager signifie « Gestionnaire de communauté ». Une notion qui peut paraître étrange à première vue, mais qui traduit en fait, le but de toute présence sur les réseaux sociaux : agréger une communauté de fidèles, des suiveurs (les fameux “followers”) qui attendent et guettent vos dernières actus.

Un Community Manager est un professionnel chargé de gérer et d’animer les réseaux sociaux d’une entreprise. Il crée du contenu, interagit avec la communauté, surveille les discussions en ligne, et analyse les résultats pour ajuster les stratégies. Le “CM” est en quelque sorte l’ambassadeur numérique de votre entreprise. Vous avez peut-être une 1^ère réponse à la question de cet article : si vous vous sentez peu à l’aise avec la représentation commerciale de votre entreprise par écran interposé, ou si vous avez du mal à parler de votre métier, souvent très technique, vous avez un ambassadeur sur-mesure pour le faire !

Que peut vous apporter un Community Manager dans le bâtiment ?

1. Accroitre votre visibilité

• Créer du contenu engageant : le CM crée des publications attrayantes qui mettent en valeur vos réalisations (avant et après des chantiers), vos projets en cours, et votre savoir-faire. Des photos avant/après, des vidéos de chantiers, votre présence sur une foire ou un salon ou des témoignages clients peuvent susciter l’intérêt et la confiance.

• Identifier des partenaires : un CM peut identifier des opportunités de collaborations avec d’autres acteurs du secteur du bâtiment ou autres, ce qui peut amplifier votre visibilité. Par exemple, un partenariat avec un fournisseur de matériaux peut mener à des publications croisées bénéfiques pour les 2 parties !

• Utilisez les bons hashtags : sur des plateformes comme Instagram ou Twitter, les hashtags # permettent de toucher une audience plus large (#renovation #construction #local #dpe…). Un CM connaît les tendances et les mots-clés appropriés pour augmenter la portée de vos publications. Son rôle est aussi de vous faire connaître auprès de personnes influentes en les citant avec @…

2. Renforcer la crédibilité de votre entreprise

• Gérer les avis en ligne : les avis clients sont cruciaux dans le choix d’un prestataire de services. Un CM veille à répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle. Cela montre que vous êtes attentif aux retours de vos clients et êtes prêt à améliorer vos services.

💡 Vous pouvez demander à un CM de répondre aux avis qui sont postés sur Google, en plus de ceux publiés sur les réseaux sociaux. C’est son job de veiller à votre e-réputation !

• Partager votre expertise : en partageant des conseils et des informations utiles sur les réseaux sociaux, un CM positionne votre entreprise comme une référence dans le domaine. Par exemple, des astuces sur l’entretien des installations, des explications sur les nouvelles normes de construction, ou des retours d’expérience sur des projets spécifiques peuvent démontrer votre expertise.

• Humaniser l’entreprise/Installer une proximité : les clients apprécient les entreprises transparentes et authentiques. Un CM peut publier des contenus en coulisses montrant vos équipes en action sur un chantier, les défis surmontés, les réussites obtenues, renforçant ainsi la confiance des clients potentiels.

💡Évidemment, la présence sur les réseaux a pour but de vous faire connaître et de donner envie à des particuliers/entreprises de vous contacter. Mais, pensez aussi à vos clients : en établissant un contact régulier avec eux, vous pouvez en faire des ambassadeurs pour parler très positivement de vos services et, cerise sur le gâteau, ils vous recommanderont !

3. Interagir et fidéliser votre clientèle

• Répondre aux questions : les clients potentiels peuvent rebondir sur vos publications et poser des questions sur vos services, votre façon de faire. Le CM peut répondre rapidement et efficacement, fournissant les informations nécessaires et facilitant ainsi le processus de décision.

💡 Pour répondre à votre place, le CM doit connaître votre métier, parfois dans les détails. Un « bon » CM sait écouter son client et comprendre son activité … Ce qui suppose aussi de votre côté de faire de la pédagogie.

• Organiser des concours et des événements : pour dynamiser la communauté, le CM peut organiser des concours (en partenariat avec un commerce local par exemple), des événements en ligne, ou des sessions de questions-réponses. Ces initiatives augmentent l’interaction et fidélisent la clientèle.

4. Analyser les résultats pour développer la bonne stratégie

• Suivre les indicateurs de performance : le CM utilise divers outils pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) comme le taux d’engagement, la portée des publications, ou encore le trafic vers votre site web. Ces données permettent de mesurer l’efficacité des actions et d’identifier les axes d’amélioration.

• Adapter les contenus : en fonction des réactions, commentaires, partages des publications, le CM ajuste les contenus pour mieux répondre aux attentes de votre audience. Par exemple, si les vidéos de chantiers suscitent plus d’intérêt que les photos, il pourra augmenter la fréquence de publication de vidéos.

• Veiller les bonnes pratiques : un CM surveille également les activités des concurrents pour identifier les tendances du marché et les opportunités. Cette veille permet de rester compétitif et de proposer des contenus innovants.

Les bonnes questions à se poser, pour une entreprise du bâtiment !

Nous venons d’évoquer ce qu’un CM est capable de se mettre au service de votre présence sur les réseaux sociaux. Avant éventuellement de solliciter ses services, il est important que vous puissiez « projeter » sa plus-value sur votre activité.

Si vous missionnez un CM, considérez-le comme n’importe quel investissement dans votre entreprise. Vous devez en retirer un Retour sur Investissement (ROI). Voici les principaux éléments à considérer dans votre réflexion :

Gagnez du temps (et le temps, c’est de…)

Confier la gestion des réseaux sociaux à un Community Manager permet de vous concentrer sur votre cœur de métier :

• Délégation des tâches : en externalisant la gestion de vos réseaux sociaux, vous pouvez vous concentrer sur vos chantiers et vos clients, tout en ayant la certitude que votre présence en ligne est entre de bonnes mains.

• Expertise professionnelle : le CM apporte son expertise et ses compétences spécifiques. Il sait comment optimiser les publications, quand publier, et quels types de contenus fonctionnent le mieux, ce qui maximise l’efficacité de vos actions en ligne.

• Réactivité : un CM dédié est en mesure de réagir rapidement aux commentaires, aux messages privés, et aux avis clients. Cette réactivité est essentielle pour maintenir une bonne relation avec votre audience et résoudre rapidement les éventuels problèmes.

Développez votre entreprise

Au-delà de la visibilité et de la crédibilité, un Community Manager peut avoir un impact direct sur le développement commercial de votre entreprise.

• Générez des leads : en augmentant votre visibilité en ligne et en engageant votre communauté, le CM contribue à générer des leads qualifiés (contacts qualifiés). Les clients potentiels découvrent vos services à travers les réseaux sociaux et sont plus enclins à vous contacter pour des devis.

• Augmentez vos ventes : une stratégie de communication bien menée peut mener à une augmentation des ventes. Les clients satisfaits peuvent devenir des ambassadeurs de votre marque, recommandant vos services à leur réseau.

• Toucher une autre clientèle : les réseaux sociaux permettent de toucher une audience plus large, au-delà de votre zone géographique immédiate. Cela peut ouvrir des possibilités pour la réalisation de projets dans d’autres régions ou pour des clients de secteurs variés. Sachez aussi que les RS vous aideront aussi à consolider votre présence localement, surtout si la concurrence y est forte !

BON A SAVOIR 💡! Organiser une présence sur les RS peut devenir rapidement chronophage. On ne s’en rend pas forcément compte au début, mais une grosse partie du travail du CM se fait en amont des publications. En effet, pour publier régulièrement et varier les contenus, le CM doit construire un planning éditorial. Sans ce travail préparatoire, les résultats seront difficilement au RDV …