La fin d’année est une période clé pour les artisans et entreprises du BTP. C’est l’occasion idéale de remercier vos clients, de renforcer vos liens avec eux et de vous rappeler à leur bon souvenir. Souhaiter ses vœux, au-delà de la tradition, est un véritable levier pour fidéliser vos clients et soigner votre image de marque. Dans cet article, découvrez des conseils pratiques, des exemples de tournures de phrase pour des vœux professionnels réussis, ainsi que les erreurs à éviter.
Pourquoi souhaiter vos vœux ?
Adresser vos vœux de fin d’année dépasse le simple geste de courtoisie, cela sert à :
1. Remercier
Exprimez votre gratitude pour la confiance que de nouveaux clients vous ont accordée sur l’année écoulée.
🙏 N’oubliez pas vos fournisseurs et vos collaborateurs ! Entretenir une bonne relation avec les premiers est essentiel. Les vœux permettent de consolider vos partenariats. N’oubliez pas de remercier votre équipe pour son engagement. Un message sincère peut renforcer leur motivation et leur sentiment d’appartenance.
2. Fidéliser
Maintenez et renforcez vos relations avec vos clients existants. Rappelez-vous cet adage : « il est souvent plus rentable de fidéliser ses clients que d’en acquérir de nouveaux ». Certes, vous n’allez peut-être pas enchainer un nouveau chantier avec le même client en 2025, mais des améliorations, un suivi de chantier, peuvent concerner quelques clients …
3. Prospecter
Saisissez l’occasion pour relancer vos anciens clients et attirer l’attention sur vos services. D’ailleurs, ils ont peut-être évolué depuis votre intervention ? N’hésitez pas à le faire savoir !
4. Marquer les esprits
Un message ou une carte bien conçue reste dans la mémoire, ce qui peut favoriser le choix de votre entreprise pour de futurs projets. Vous avez un client, particulier ou entreprise, qui envisageait de faire appel à vos services en 2024 et qui s’est rétracté ? Soignez votre approche, montrez que vous êtes disponible sur son secteur.
5. Favoriser le bouche à oreille
Une personne agréablement surprise par votre attention peut rebondir sur l’occasion de vous recommander.
💡 La plupart de vos futurs clients, les particuliers notamment, chercheront des informations en ligne pour choisir les professionnels capables de concrétiser leur projet de construction ou de rénovation. Toutefois, ils auront tendance à privilégier les recommandations de leur entourage plutôt que de se fier uniquement aux avis trouvés sur des plateformes en ligne.
Les partenaires et prescripteurs, une cible à ne pas négliger !
Votre 1er réflexe consiste à remercier le client qui vous a fait confiance pour un chantier. Mais, avez-vous pensé à vos partenaires et prescripteurs ? Certes, un maître d’ouvrage ou un architecte ne vous demandera peut-être pas d’intervenir de suite sur un 2e chantier d’importance. Mais pourquoi ne pas le transformer en un ambassadeur de votre société du bâtiment ? Votre message pour lui souhaiter vos vœux de réussite pour l’année 2025, s’il est bien tourné, peut l’amener à vous recommander pour un autre chantier d’un confrère avec qui il travaille déjà, notamment s’il a apprécié votre savoir-faire et vos services. Une carte de vœux virtuelle ou papier reste une stratégie marketing économique pour fidéliser vos partenaires.
Le timing : quand adresser vos vœux ?
La règle n°1 à respecter : après le 31 janvier, il est trop tard ! Vous risquez au contraire une communication contre-productive … Plusieurs périodes sont possibles pour les vœux, à condition de les adapter :
Avant Noël (entre le 15 et le 24 décembre)
- Idéal pour un message festif mettant en avant les fêtes de fin d’année.
- Insistez sur la gratitude pour l’année écoulée, en évoquant la collaboration et les réussites partagées.
Exemple : “Toute l’équipe de [Nom de l’entreprise] vous souhaite de joyeuses fêtes et vous remercie pour votre confiance tout au long de l’année !”
Entre Noël et le Nouvel An (du 26 au 31 décembre) :
Profitez de cette période pour adresser un message de transition vers la nouvelle année.
C’est le moment parfait pour rappeler votre disponibilité et inciter vos prospects/clients à envisager de nouveaux projets.
Exemple : “Alors que 2023 touche à sa fin, nous vous remercions pour votre fidélité et nous tenons prêts à vous accompagner dans vos futurs projets.”
Début janvier (jusqu’au 31 janvier) :
- Centrez votre message sur les perspectives et projets de la nouvelle année.
- Vous avez élargi votre offre ? Mentionnez-le.
- Exprimez vos ambitions communes et renforcez les liens pour l’avenir.
- Pensez à vos partenaires et prescripteurs.
Exemple : “En ce début d’année 2024, toute l’équipe de [Nom de l’entreprise] vous adresse ses meilleurs vœux de succès et de prospérité. Nous sommes impatients de construire avec vous de nouveaux projets !”
→ Pour transmettre l’idée de « partenariat gagnant sur la durée » : “Grâce à votre confiance, nous construisons chaque jour des projets solides. Toute l’équipe de [Nom de l’entreprise] vous souhaite une année 2024 pleine de réussite !”
Comment transmettre vos vœux de manière professionnelle ?
Les supports à privilégier :
Carte de vœux papier :
- Avantages : intemporelle et personnalisée, elle offre un impact durable.
- Astuce : intégrez des éléments liés à votre activité, comme une image de chantier ou de votre équipe.
Carte de vœux numérique :
- Avantages : rapides, économiques et écologiques.
- Astuce : ajoutez une touche interactive avec un lien vers un portfolio ou une vidéo.
Il existe aujourd’hui de nombreuses plateformes pour réaliser votre message, vous aurez l’embarras du choix. Pour gagner du temps, définissez à l’avance les éléments que vous souhaitez faire apparaître : logo, messages, éléments propres à votre secteur d’activités pour personnaliser la carte : plan de construction, photos d’un chantier, outil (marteau, perceuse, grue), etc.
Vidéo personnalisée
- Avantages : dynamique et engageante, elle marque les esprits.
- Astuce : montrez les coulisses de votre entreprise ou faites intervenir votre équipe pour un message chaleureux.
🎯 1 classique toujours efficace pour votre carte animée ou votre vidéo personnalisée : la Timeline.
- Concept : Racontez l’histoire de l’année écoulée mois par mois à travers une animation rétroactive.
Déroulé : Chaque mois de 2024 est représenté par une réalisation (une maison, une route, un bâtiment, une installation …). Les projets défilent rapidement en animation. La transition vers 2025 montre un chantier en construction avec le message : “2025 est en préparation, grâce à vous. Meilleurs vœux pour cette nouvelle année !”
Réseaux sociaux
- Avantages : Portée élargie et visibilité accrue.
- Astuce : Créez un visuel festif et incitez vos abonnés à interagir (likes, partages).
👉 Attention cependant, si vous souhaitez personnaliser votre message, n’oublier pas de taguer les destinataires. La communication sur les réseaux sociaux n’aura évidemment pas le même impact qu’une carte personnalisée, il faut en avoir conscience.
Les erreurs à éviter !
- Envoyer un e-mail
Vos clients risquent d’être moins touchés en sachant que vous envoyez le même e-mail à votre liste de contact ! Cela fait mauvais effet. Sans compter que votre message peut être identifié comme un message promotionnel et atterrir dans les spams.
- Négliger la personnalisation
Un message générique risque de passer inaperçu. Ajoutez une touche personnelle, ajoutez toujours le nom du client ou une anecdote partagée. Faites le distinguo entre le particulier et le professionnel. Pour les clients professionnels, privilégiez un ton formel et valorisez votre collaboration. Pour les clients particuliers, optez pour un ton convivial et mettez en avant leur satisfaction. Ajoutez une mention manuscrite qui montrera à vos clients et à vos collaborateurs que vous avez pris le temps de réaliser une carte de vœux spécialement pour eux.
🚀 Clientèle particulier : jouez la proximité. Montrez la transformation d’un chantier de départ (vide) jusqu’au projet finalisé, symbole de 2024.
Déroulé : Le chantier commence avec vos équipes qui posent les bases. À chaque étape, des vœux apparaissent : “Des fondations solides en 2024”, “Un toit pour protéger votre santé et votre bonheur”. Le projet final se révèle être un immeuble ou une maison avec un message lumineux : “Merci de nous avoir permis de construire ensemble. Meilleurs vœux de [Nom de l’entreprise].”
- Adopter un ton qui ne vous ressemble pas
Vos clients vous ont vu à l’œuvre, ils vous connaissent, ainsi que vos partenaires. Si vous êtes de nature introvertie, évitez d’utiliser des superlatifs qui sonneront « faux ». Restez sobre, voire poétique, si cela correspond davantage à votre caractère.
- Oublier votre identité visuelle
Incluez votre logo, vos couleurs et vos coordonnées pour renforcer la reconnaissance de votre marque. Votre partenaire de communication a conçu une charte graphique ? C’est le moment de l’utiliser !
- Oublier de signer
Une carte de vœux sans signature perd de son impact. Privilégiez une signature manuscrite.
- Envoyer trop tard
Des vœux arrivant en février manqueront leur objectif. Planifiez leur envoi pour qu’ils arrivent au bon moment.
- Utiliser des visuels inappropriés
Privilégiez des images en lien avec votre activité plutôt que des clichés trop généralistes comme des sapins, des boules de Noël, une colline enneigée …
🌲 Conseil écologique : optez pour du papier recyclé 🌲
Si vous choisissez des cartes papier, préférez un support écoresponsable. C’est un moyen simple et efficace de montrer que votre entreprise s’inscrit dans une démarche durable, ce qui peut aussi séduire vos clients.
Souhaiter vos vœux de fin d’année est bien plus qu’un simple geste courtois. C’est une opportunité de remercier vos clients, de renforcer vos liens et de montrer que vous êtes une entreprise attentive et professionnelle. En suivant ces conseils, vous êtes sûr de marquer les esprits et de commencer 2024 sous les meilleurs auspices.